Работа: в Череповце, 3 вакансии

Обязанности:

• Контроль работы супервайзеров контакт-центра;
• Анализ проектных показателей;
• Формирование и проведение корректирующих мероприятий;
• Проведение срезов эффективности по итогу обучения;
• Адаптация персонала;
• Мотивация персонала;
• Минимизация и сокращение рисков оттока;
• Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
• Прогнозирование достижения целевых показателей;
• Оценка объективности выставление целей в рамках приказов на премирование;
• Выявление и оценка рисков

...

Станьте голосом доверия в важном диалоге

Наша компания «Digital Operator | Ростелеком Контакт-центр» более 20 лет предоставляет услуги аутсорсингового контактного центра для коммерческих компаний, государственных структур и участвует в реализации крупных федеральных проектов.

Приглашаем тебя на вакансию Специалист контакт-центра.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и стабильный доход;
• Бонус за стаж до 19 000 рублей и дополнительная премия за подключенные услуги клиентам;

...

Обязанности:

• Работа с группой удаленных операторов;
• Организация эффективной работы группы с целью достижения основных показателей;
• Участие в разработке скриптов работы операторов, оптимизации бизнес-процессов;
• Помощь в обучении и адаптации новых сотрудников;
• Оказание информационно и консультационной поддержки работников группы;
• Поддержание и мотивирование операторов в группе, повышение их продуктивности;
• Контроль качества и эффективности работы операторов группы;
• Анализ отчетности по группе.

Требования:

• Высшее образование,

...